Klachtenregeling
Praktijkopleiding Belastingrecht hecht grote waarde aan de kwaliteit van haar opleidingen en aan de tevredenheid van deelnemers. Wij nemen klachten serieus en behandelen deze zorgvuldig en vertrouwelijk. Hieronder staat onze klachtenregeling.
1. Definities
- Praktijkopleiding Belastingrecht: de organisatie die de opleidingen aanbiedt.
- Bestuur: de directie van Praktijkopleiding Belastingrecht.
- Klacht: een schriftelijke uiting van ontevredenheid van een deelnemer over de uitvoering van werkzaamheden of dienstverlening van Praktijkopleiding Belastingrecht.
- Klager: degene die een klacht indient.
2. Verantwoordelijkheid
Het bestuur is verantwoordelijk voor de registratie, behandeling en afwikkeling van alle ingediende klachten.
3. Indienen van een klacht
Een klacht kan schriftelijk worden ingediend per post of per e mail:
Adres: Praktijkopleiding Belastingrecht, Nederveenweg 8, 5161 PA, Sprang Capelle
E mail: [email protected]
Een klacht bevat minimaal:
- naam en adres van de klager
- datum
- een duidelijke omschrijving van de klacht en op wie of wat deze betrekking heeft
De ontvangst van de klacht wordt binnen één week schriftelijk bevestigd, inclusief informatie over de verdere procedure.
4. Behandeling en termijnen
- Binnen twee weken na ontvangst neemt het bestuur contact op met de klager om de klacht te bespreken en te beoordelen of bemiddeling mogelijk is.
- Indien bemiddeling leidt tot een oplossing, wordt de klacht als afgehandeld beschouwd.
- Indien dit niet het geval is, volgt een nader onderzoek. Het bestuur kan hierbij deskundigen inschakelen.
- Uiterlijk binnen acht weken na ontvangst ontvangt de klager een schriftelijke, gemotiveerde reactie met de bevindingen en het oordeel van het bestuur.
5. Registratie
Alle schriftelijke klachten worden geregistreerd. De registratie bevat ten minste:
- naam en adres van de klager
- datum van ontvangst en afhandeling
- omschrijving van de klacht
- tegen wie of wat de klacht is gericht
- het oordeel van het bestuur
6. Inwerkingtreding
Deze klachtenregeling is van kracht vanaf april 2026